안동시, 온누리상품권 환급행사 '줄 서기' 없앴다

안동시는 설 명절을 맞아 2월 10일부터 14일까지 농림축산식품부와 해양수산부 주관으로 진행된 온누리상품권 환급행사에서, 반복적으로 발생해 온 장시간 대기 문제를 해소하기 위해 순번대기 시스템을 도입해 운영해 시민 만족도를 크게 높였다.

그동안 환급행사 때마다 환급 대기 줄이 100m 이상 길게 형성되고, 일부 시민이 2시간 이상 대기하는 사례가 발생하는 등 불편 민원이 지속적으로 제기돼 왔다. 이에 안동시 지역경제과(상권활성화팀)와 축산과(수산팀)가 협업해 대기 방식 전반을 재검토했다. 그 결과 시민 불편의 주요 원인이 '줄 서기' 방식에 있다는 점에 착안해, 순번대기 시스템을 도입하는 개선안을 마련했다. 이번 시스템은 시 자체 예산으로 구축됐다.

순번대기 시스템 도입 이후 시민들은 번호표를 받은 뒤 시장 내에서 장을 보거나 휴식을 취하며 대기할 수 있게 됐다. 아울러 고령자 안전을 고려해 기존 2층 환급소 대신 시장 1층에 별도 환급 공간을 마련했으며, 난방과 의자를 비치해 대기 환경을 보완했다.

안동시 관계자는 "부서 간 칸막이를 넘어 협업을 통해 현장 중심의 개선 방안을 마련했다"며 "앞으로도 시민 안전과 편의를 최우선으로 두고 행사 운영 방식을 지속적으로 보완해 나가겠다"고 밝혔다.